Retours et remboursements des thermos
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour signaler votre choix, consultez l’espace client du vendeur et suivez les modalités indiquées pour l’offre concernée. Après votre notification, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours.
Les exceptions à connaître
Certains achats ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation. C’est notamment le cas d’un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, si une offre le prévoit. L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé concerne les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour ces motifs, lorsque le sceau a été retiré après la livraison.
Le fait qu’un thermos, une boîte ou des couverts soient destinés au contact alimentaire ne signifie donc pas, à lui seul, que la rétractation est exclue. Vérifiez les informations de l’offre et les conditions applicables à l’article reçu. En cas de doute, demandez conseil au vendeur avant d’ouvrir un emballage scellé.
Préparer et renvoyer le produit
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et choisissez la démarche de rétractation ou de retour proposée. Suivez les consignes affichées : le vendeur vous précise les modalités de renvoi et l’adresse à utiliser. Gardez une preuve de votre envoi jusqu’à la confirmation de sa prise en charge.
Retournez l’article complet, propre et soigneusement protégé. Conservez, autant que possible, son emballage, ses accessoires et ses notices. Vous pouvez le manipuler le temps d’en vérifier la nature et les caractéristiques, mais une utilisation allant au‑delà peut entraîner une déduction correspondant à la perte de valeur. Pour un porte-repas chauffant, évitez notamment les traces d’usage qui ne sont pas nécessaires à cette vérification.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les conditions présentées pour l’offre. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son renvoi. Consultez l’espace client pour suivre la démarche et les informations relatives au remboursement.
Si vous constatez un défaut, par exemple un bouchon endommagé ou un porte-repas chauffant qui ne fonctionne pas, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Il vous indiquera la marche à suivre. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer ; certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale.
Service client
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026